服務承諾

為了深化職業道德和行風建設，加強供水企業規范管理，提高供水服務水平，更好地為廣大客戶服務，集團向社會公開優質供水服務承諾制度，以接受社會各界監督。

一、 供水水質水壓

1、供水水質嚴格執行GB5749-2006規定。

2、管網供水壓力執行CJJ58-2007標準。

二、給水業務受理

1、居民客戶申請給水開戶、改裝，在提交有關資料并經審核符合規定，受理后在4個工作日內完成現場查勘，并將結果告訴客戶。

2、單位客戶申請給水開戶或增容，在提交有關資料并經審核符合規定，具備直接裝表條件的，簡化為申請受理、裝表驗收2個環節；有外線無審批的項目簡化為申請受理、現場勘查和方案編制、裝表驗收3個環節；有外線有審批的項目簡化為申請受理、現場勘查和方案編制、行政審批、裝表驗收4個環節。

3、客戶申請過戶、經審核符合規定，當場辦畢。

4、用水性質變更，經審核符合規定，受理后1個月內辦妥，下期抄收開始按實際用水性質水價收費。

三、給水工程設計安裝

1、居民客戶給水方案確定以后，客戶辦妥有關手續，并具備施工條件的，5個工作日內進場施工完成裝表接入。

2、單位客戶給水，具備接水條件的，自來水無外線工程的辦結時間（指從正式申請到竣工時間，下同）不超過3個工作日；有外線工程的辦結時間不超過8個工作日，有外線有審批的工程辦結時間不超過15個工作日。

四、抄表收費

1、使用符合國家計量規范要求的水表（非流量儀或超聲波水表），對水表計量有疑問的，送法定檢定機構校核后按《宜興市供水管理條例》實施。

2、定期準確抄表收費，如發現計量、抄收錯誤導致多收費的，及時予以退費。

五、供水設施維修

1、客戶水表接管漏水或水表進水閥門損壞，在接到客戶反映后，具備施工條件的，24小時內修復。

2、突發性爆管搶修停水或降低水壓，在搶修的同時應及時通知客戶，并盡快恢復正常供水。

3、實施計劃停水，正常情況提前一天在相關媒體和小區門口張貼停水通知告知客戶。

六、客戶來電

1、客戶來電，應及時接聽，要做到熱情、耐心、語言親切，對客戶提出的問題不推諉。

2、客戶電話受理后，要當即處理，及時查辦，在2個工作日內回復。

七、職業道德

1、服務人員佩證上崗，講究文明禮貌和職業道德。

2、業務工作中，嚴格遵守工作紀律。