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      宜興水務集團歡迎您,今天是 2022年 9月 23日 

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      服務承諾

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      為了深化職業道德和行風建設,加強供水企業規范管理,提高供水服務水平,更好地為廣大客戶服務,集團向社會公開優質供水服務承諾制度,以接受社會各界監督。

      一、 供水水質水壓

      1、供水水質嚴格執行GB5749-2006規定。

      2、管網供水壓力執行CJJ58-2007標準。

      二、給水業務受理

      1、居民客戶申請給水開戶、改裝,在提交有關資料并經審核符合規定,受理后在4個工作日內完成現場查勘,并將結果告訴客戶。

      2、單位客戶申請給水開戶或增容,在提交有關資料并經審核符合規定,具備直接裝表條件的,簡化為申請受理、裝表驗收2個環節;有外線無審批的項目簡化為申請受理、現場勘查和方案編制、裝表驗收3個環節;有外線有審批的項目簡化為申請受理、現場勘查和方案編制、行政審批、裝表驗收4個環節。

      3、客戶申請過戶、經審核符合規定,當場辦畢。

      4、用水性質變更,經審核符合規定,受理后1個月內辦妥,下期抄收開始按實際用水性質水價收費。

      三、給水工程設計安裝

      1、居民客戶給水方案確定以后,客戶辦妥有關手續,并具備施工條件的,5個工作日內進場施工完成裝表接入。

      2、單位客戶給水,具備接水條件的,自來水無外線工程的辦結時間(指從正式申請到竣工時間,下同)不超過3個工作日;有外線工程的辦結時間不超過8個工作日,有外線有審批的工程辦結時間不超過15個工作日。

      四、抄表收費

      1、使用符合國家計量規范要求的水表(非流量儀或超聲波水表),對水表計量有疑問的,送法定檢定機構校核后按《宜興市供水管理條例》實施。

      2、定期準確抄表收費,如發現計量、抄收錯誤導致多收費的,及時予以退費。

      五、供水設施維修

      1、客戶水表接管漏水或水表進水閥門損壞,在接到客戶反映后,具備施工條件的,24小時內修復。

      2、突發性爆管搶修停水或降低水壓,在搶修的同時應及時通知客戶,并盡快恢復正常供水。

      3、實施計劃停水,正常情況提前一天在相關媒體和小區門口張貼停水通知告知客戶。

      六、客戶來電

      1、客戶來電,應及時接聽,要做到熱情、耐心、語言親切,對客戶提出的問題不推諉。

      2、客戶電話受理后,要當即處理,及時查辦,在2個工作日內回復。

      七、職業道德

      1、服務人員佩證上崗,講究文明禮貌和職業道德。

      2、業務工作中,嚴格遵守工作紀律。

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